Quy tắc đạo đức nghề nghiệp tại Eurowindow

Đạo đức nghề nghiệp là nền tảng phát triển bền vững của một doanh nghiệp. Các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp là một trong những giá trị cốt lõi của Eurowindow. Chúng ta mong muốn các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp được áp dụng vào công việc hàng ngày nhằm đáp ứng những đòi hỏi ngày càng cao của xã hội và sự phát triển ngày càng lớn mạnh của Công ty.

Quy tắc này là sự bổ sung và tóm lược một phần các quy định, quy chế, chính sách hiện hành của Eurowindow. Toàn thể cán bộ, công nhân viên Eurowindow phải hiểu và tuân thủ Quy tắc này trong ứng xử công việc hàng ngày. Đây là tài sản chung, đem lại niềm tự hào cho tất cả cán bộ, công nhân viên Eurowindow.

Tôn trọng quyền con người và quyền được đối xử công bằng

Khi làm việc tại Eurowindow bạn có quyền được tôn trọng mà không phân biệt cấp bậc, chức vụ; được bảo vệ các quyền con người cơ bản của mình, không bị phân biệt đối xử dựa trên quê quán, dân tộc, tôn giáo, tư cách xã hội, hình thức, giới tính, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, mang thai, tình trạng nuôi con, chính kiến hoặc tham gia các đoàn thể, hiệp hội; không bị quấy rối hay xâm hại tình dục. Eurowindow coi trọng, bảo vệ sức khỏe và các điều kiện về vệ sinh nơi làm việc cho người lao động.

Tất cả cán bộ, công nhân viên Eurowindow đều được tạo điều kiện phát huy cao nhất khả năng của mình, được đãi ngộ xứng đáng với năng lực và sự cống hiến cho Công ty.

Hành động dựa trên lợi ích của Công ty

Tại Eurowindow, chúng ta đưa ra các quyết định trong công việc dựa trên lợi ích cao nhất của Công ty chứ không phải những cân nhắc hoặc mối quan hệ cá nhân. Bạn không được thực hiện lợi ích cá nhân cho chính mình từ những cơ hội bạn biết được khi làm việc cho Eurowindow nếu điều này có thể mâu thuẫn với lợi ích của Eurowindow. Bạn cũng không được sử dụng ngoài công việc các tài sản, thông tin của Eurowindow hoặc vị trí của bạn tại Eurowindow để thu lợi cá nhân.

Trung thực, khách quan và công bằng trong công việc

Trung thực là đức tính tối quan trọng mà Eurowindow đòi hỏi ở bạn khi bạn làm việc tại Eurowindow, không chỉ ở khía cạnh tài chính mà cả ở các khía cạnh khác. Bạn phải trung thực trong quá trình thực hiện nghiệp vụ được giao, không lừa dối Công ty, đồng nghiệp hoặc khách hàng.

Đối với các cán bộ quản lý, yêu cầu về tính khách quan, công bằng rất được coi trọng. Bạn không được thành kiến, thiên vị trong mọi hành động của mình, đặc biệt là trong việc đối xử với nhân viên.

Ở khía cạnh tài chính, bạn không được phép yêu cầu hoặc nhận hối lộ, lót tay dưới bất kỳ hình thức nào từ bên thứ ba thông qua sự phục vụ của bạn bằng việc sử dụng tài sản, thông tin của Công ty, làm ảnh hưởng tới lợi ích, uy tín của Công ty. Bạn phải báo cáo cho Ban lãnh đạo Công ty bất kỳ sự đề nghị nào như vậy từ bên thứ ba.

Văn hóa giao tiếp với khách hàng

Các cán bộ, công nhân viên Eurowindow khi đại diện cho Công ty làm việc với khách hàng phải cư xử nhã nhặn, lịch sự và ân cần, đồng thời phải thực hiện đúng trách nhiệm của mình. Chúng ta phải lắng nghe, quan sát, học hỏi và suy ngẫm về ý kiến của khách hàng trong quá trình kinh doanh, lắp đặt sản phẩm hay trong các hoạt động marketing, quảng cáo.

Các thông tin chúng ta đưa ra cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Công ty phải trung thực, dễ hiểu.

Bảo mật thông tin

Tùy từng vị trí công việc mà cán bộ, công nhân viên Eurowindow có quyền tiếp cập thôngtin do Eurowindow sở hữu hoặc thông tin do các bên thứ ba sở hữu. Thôngtin như thế có thể là thông tin tài chính, kếhoạch kinh doanh, bí quyết kinh doanh, thông tin khách hàng, thông tin kỹ thuật, thông tin về nhà cung cấp và các loạithông tin khác. Việc tiếp cận, sử dụng vàtiết lộ trái phép các thông tin này có thể gây thiệt hại choEurowindow hoặc đối tác, khách hàng của Eurowindow. Do vậy, bạnkhông được phép tiếp cận, sử dụng hoặc tiếtlộ các thông tin trên trừ khi bạn được ủy quyềnthích hợp để làm việc đó. Bạn phải chấp hành nghiêm chỉnh quy định bảo mật thông tin của Eurowindow. Tuyệt đối không tiết lộ bất cứ thông tin gì dưới mọi hình thức cho đối thủ cạnh tranh của Công ty.

Việc cung cấp thông tin ra bên ngoài công ty sẽ chỉ được thực hiện bởi những người có thẩm quyền. Bạn không được nhân danh Eurowindow đưa ra nhận xét về Eurowindow hoặc các vấn đề của công ty cho các phương tiện thông tin đại chúng hoặc trên các trang tán gẫu Internet hoặc trong các diễn đàn công khai khác mà chưa được sự đồng ý của Ban lãnh đạo Công ty.

Nếu bạn biết được bất kỳ trường hợp sửdụng hoặc xử lý sai trái thông tin mật,hãy thông báo ngay cho Ban lãnh đạo Công ty và hợp tác đầy đủ với Eurowindowđể bảo vệ thông tin đó.

Giữ gìn và sử dụng đúng cách tài sản Công ty

Eurowindow có nhiều tài sản khác nhau, từ tài sản hữu hình, thông tin độc quyền và tài sản trí tuệ. Bạn có trách nhiệm giữ gìn, bảo vệ tài sản của Eurowindow được giao cho bạn và có trách nhiệm giúp bảo vệ tài sản của Eurowindow nói chung. Bạn phải sử dụng các tài sản này trong sự cho phép của Công ty, không lạm dụng vào mục đích cá nhân. Bạn luôn luôn phải cảnh giác và báo cáo bất kỳ sự mất mát hoặc nguy cơ mất mát tài sản của Công ty cho Ban lãnh đạo hoặc người quản lý trực tiếp của bạn ngay khi bạn nhận thấy những trường hợp đó.

Tài sản trí tuệ như các phần mềm quản trị, tài liệu kỹ thuật, các quy trình công việc, các quy định khoán và các sáng kiến cải tiến. Đây là những tài sản rất quan trọng và có giá trị của Công ty, phải được bảo mật tuyệt đối.

Khi bạn rời khỏi Eurowindow, bạn phải trả lại tất cả tài sản của Eurowindow, kể cả các tài liệu và bất kỳ phương tiện nào có thông tin độc quyền của Eurowindow. Bạn vẫn phải tuân thủ các giới hạn về việc sử dụng và tuyệt đối không tiết lộ thông tin độc quyền và tài sản trí tuệ của Eurowindow cho bên thứ ba.

Bảo vệ môi trường

Chúng ta phải nâng cao nhận thức về môi trường và cam kết bảo vệ môi trường trong tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh. Eurowindow cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tiết kiệm năng lượng và thân thiện với môi trường.

Eurowindow khuyến khích cán bộ, công nhân viên đưa ra các ý tưởng, sáng kiến nhằm giảm thiểu tác động xấu tới môi trường trong quá trình sản xuất, kinh doanh như: Kiểm soát chặt chẽ việc sử dụng hóa chất, giảm lượng rác thải, tiết kiệm và sử dụng hiệu quả các nguồn nguyên liệu đầu vào của sản xuất.

Đối với cán bộ, nhân viên khối kinh doanh

Khi tư vấn cho khách hàng bạn không được nói quá về chất lượng và khả năng đáp ứng của Eurowindow. Không cung cấp thông tin sai về nguồn gốc nguyên vật liệu, phụ kiện cấu thành nên sản phẩm. Không lừa dối khách hàng trong bất cứ tình huống nào. Phục vụ khách hàng chu đáo để mang lại sự hài lòng tối đa của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty.

Các thông tin cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo công bằng cho mọi khách hàng, đặc biệt là thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mại hay các chính sách ưu đãi của Công ty dành cho khách hàng.

Bạn không được tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm với thiết kế không phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật của Công ty.

Không được sửa các thông tin hoặc giả mạo chữ ký của khách hàng trên các giấy tờ có liên quan tới khách hàng.

Không được gây khó khăn để tạo sức ép để buộc khách hàng phải chi tiền ngoài hợp đồng cho nhân viên kinh doanh.

Bạn không được bán hàng cho đối thủ cạnh tranh của Eurowindow trong thời gian làm việc tại Eurowindow; không làm việc cho công ty đối thủ cạnh tranh của Eurowindow trước 2 năm sau khi nghỉ việc tại Eurowindow.

Nếu phát hiện ra sản phẩm của Công ty cung cấp cho khách hàng không đảm bảo chất lượng thì bạn phải báo cáo với lãnh đạo cấp trên hoặc thông tin cho bộ phận Chăm sóc khách hàng để có biện pháp xử lý. Công ty sẽ tiến hành sửa chữa, thậm chí là thu hồi và thay thế sản phẩm mới cho khách hàng.

Lãnh đạo Kinh doanh có trách nhiệm hỗ trợ và giúp đỡ nhân viên kinh doanh một cách vô tư, trong sáng mà không đòi hỏi bất cứ quyền lợi riêng gì ngoài chính sách của Công ty.

Đối với cán bộ, nhân viên mua hàng

Thực hiện tất cả các hoạt động liên quan đến việc tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp cho Công ty một cách công bằng và minh bạch nhằm đảm bảo chất lượng và giá cả tốt nhất thông qua sự cạnh tranh của các nhà cung cấp. Bạn không được quyết định lựa chọn nhà cung cấp dựa trên sở thích cá nhân.

Trong quá trình thực hiện, nghiệm thu hợp đồng với nhà cung cấp, bạn phải tuân thủ các hướng dẫn, quy trình và quy định của Công ty và tuyệt đối không bao che lỗi cho nhà cung cấp.

Bạn không được nhận các khoản thù lao, hoa hồng hay quà tặng đắt tiền cho cá nhân từ nhà cung cấp hay đối tác.

Bạn không được thông đồng với các nhà cung cấp hoặc cá nhân bên ngoài để thực hiện các giao dịch mua vật tư, hàng hóa, dịch vụ cho Công ty nhằm hưởng chênh lệch.

Đối với cán bộ, nhân viên kiểm soát và kiểm toán nội bộ

Luôn đảm bảo tính trung thực, khách quan và không suy diễn khi thực hiện hoạt động kiểm tra, kiểm soát các hoạt động nghiệp vụ trong Công ty.

Luôn có ý thức trách nhiệm cao, tỉ mỉ và cẩn trọng để đảm bảo các kết quả được công bố có tính chính xác cao, rõ ràng và không dẫn đến việc dễ hiểu nhầm.

Bạn không được để các mối quan hệ cá nhân tại các đơn vị được kiểm soát có thể gây ảnh hưởng hoặc dẫn đến thỏa hiệp các kết quả kiểm tra, kiểm soát.

Bạn không được nhận hối lộ hay quà tặng đắt tiền cho cá nhân từ đối tác hoặc nhân viên trong Công ty có mối quan hệ công việc liên quan tới trách nhiệm vật chất của họ khi thực hiện công việc được giao.

Đối với các đội trưởng, nhóm trưởng và công nhân lắp đặt

Khi gặp khách hàng, bạn không chỉ là người công nhân lắp đặt mà còn là người đại diện, là bộ mặt của Công ty. Vì vậy, bạn phải chú ý tới tác phong, từng lời nói và hành động của mình, thể hiện cho khách hàng thấy tính chuyên nghiệp và chính quy của công nhân Eurowindow.

Bạn không được đi muộn về sớm, làm việc phải có đầy đủ công cụ dụng cụ, bảo hộ lao động (đồng phục quần áo, mũ, giầy, găng tay, dây an toàn) và phải đeo thẻ nhân viên.

Bạn phải nâng niu, giữ gìn sản phẩm; các thao tác lắp đặt phải cẩn thận, tỉ mỉ và thẩm mỹ, xứng đáng với chất lượng và thương hiệu của Công ty.

Khi khách hàng có ý kiến về sản phẩm, bạn hãy lắng nghe và báo cáo lại cho cán bộ cấp trên để thông báo cho các bộ phận liên quan, không được đổ lỗi cho Công ty hay các bộ phận khác trước mặt khách hàng.

Bạn không được gây khó khăn để tạo sức ép buộc khách hàng phải bồi dưỡng, chi tiền cho mình.

Hàng ngày, trước khi ra về bạn phải vệ sinh khu vực lắp đặt. Khi lắp đặt xong bạn phải bàn giao đầy đủ và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm chu đáo.

Báo cáo vi phạm

Vì thiện ý, bạn nên báo cáo bất kỳ hành vi nào mà bạn cho rằng đó là hành vi vi phạm quy định, quy chế, chính sách của công ty hoặc các quy tắc đạo đức nói trên cho người quản lý của mình. Nếu người quản lý của bạn liên quan đến tình huống mà bạn muốn báo cáo hoặc không thể hoặc đã không giải quyết đầy đủ những quan ngại của bạn, bạn phải báo cáo cho người quản lý ở cấp cao hơn. Những người quản lý phải giải quyết nghiêm túc vấn đề đó và nỗ lực đảm bảo có một giải pháp thỏa đáng tuân theo các giá trị đạo đức của Eurowindow cũng như các quy định, quy chế, chính sách hiện hành của Công ty.

Eurowindow sẽ không chấp nhận bất kỳ sự phân biệt đối xử hoặc trả thù nào đối với các cán bộ, công nhân viên đã vì thiện ý mà báo cáo các hành vi vi phạm của người khác.

**************

Mục tiêu của Eurowindow phấn đấu, giữ vững và duy trì vị thế là nhà cung cấp tổng thể về cửa hàng đầu Việt Nam với chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ không ngừng được nâng cao; gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích chung của xã hội và góp phần bảo vệ môi trường.

Để làm được điều đó đòi hỏi mỗi chúng ta phải nỗ lực và cư xử một cách có trách nhiệm với công ty, cộng đồng xã hội và hợp đạo đức. Muốn vậy, bên cạnh việc tuân thủ các quy định, quy chế, chính sách của Công ty, bạn phải hiểu và tuân thủ Quy tắc này.

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ EUROWINDOW